从5个方面快速了解SaaS产品(2)

二、SaaS分类

在聊分类之前，首先我们要明确一下什么是SaaS（Software as a Server）产品。

SaaS产品是指“软件即服务”型产品，通过Internet提供软件，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商订购所需的应用软件服务，按订购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。

SaaS产品实际上是一种模式，核心要素是云部署、网络服务、按需供应、订阅、服务。

• 云部署：SaaS产品是基于云服务的应用型产品，这是和传统软件本地化部署最大的不同；
• 网络服务：SaaS产品是通过网络交付的，每个用户使用产品服务都必须通过网络实现；
• 按需供应：SaaS产品提供的服务可以根据企业需求弹性调整，也是SaaS产品架构最大的特点；
• 订阅：SaaS产品的付费模式是按周期付费，降低租户的使用成本；
• 服务：基于订阅模式，厂商需要持续为租户提供服务，赋能业务，才能提升租户的续费动力，所以服务是SaaS产品的核心竞争力。

说完了什么是SaaS产品以及核心要素，我们就可以对SaaS产品进行分类了。

SaaS一般会从服务对象和目标两个维度划分，服务对象维度会分为通用SaaS和行业SaaS，目标维度会分为工具SaaS和商业SaaS。

1、服务对象

• 通用型SaaS（Horizontal SaaS）：这些解决方案适用于任何行业的所有类型的企业，解决广泛市场中的常见问题。它们可以是用于会计、客户关系管理、广告活动管理的应用程序，以及用于自动化流程的任何其他应用程序。例如北森的HR产品，分享销客和销售易的CRM产品，智齿科技和网易七鱼的智能客服产品等。
• 行业型SaaS （Vertical Saas）：这种类型的 SaaS 仅针对某个行业、其独特的目标和需求而构建。适用于特定行业的任何应用程序，例如奥琦玮和客如云的餐饮行业SaaS，旺店通和聚水潭的电商SaaS，明源云的地产SaaS等。

2、目标

• 工具SaaS：为客户提供降本增效的管理工具，帮助客户省钱。这和传统软件的目标一致，也是占比最多的一种类型，例如CRM系统和HRM系统。
• 商业SaaS：除了为客户提供一部分“工具”能力外，还为客户提供商业价值，帮助客户多挣钱。比如帮助客户获客来提高线索质量和数量，增加营收和获得资金等。例如一些做私域运营的SCRM系统，收取交易流水手续费的聚合支付平台，采购平台等。

举两个典型的例子：

Salesforce：

提到SaaS的历史，不能不提Salesforce。起初Salesforce提供客户关系管理的软件服务，现转为提供销售云、服务支持云、社区云等综合服务。

Salesforce在1999年创立时就秉持SaaS的理念。创始人贝尼奥夫当时已意识到了企业软件的问题，并预测互联网的发展将引起商业领域的变革。他认为商业软件将朝着新的方向发展，像亚马逊一样方便且易于使用，不需要复杂的安装、维护以及麻烦的更新，软件将成为一种服务，按人头和使用时间来付费，连接网络便可使用，即我们今天所说的SaaS模式。

2004年Salesforce成功上市，如今市值1800亿美元，是目前最有价值的云计算公司之一。

Concur：

再说一说在线报销、差旅费用管理应用Concur，它被称为第一家SaaS公司。与Salesforce不同，Concur在1993年创立时，并没有从一开始就采用SaaS模式。Concur起初通过计算机软件商店售卖付费软件软盘和光盘，随后改变业务模式，直接向企业销售软件许可证。通过这种经营模式，该公司在1998年上市。不久后就经历了2001年的互联网泡沫，公司市值从首次公开募股后的10亿美元跌至800万美元。公司陷入困境后，Concur再次改变业务模式，采用SaaS模式，通过互联网出售软件服务。

在2014年，该公司的年收入超过6亿美元，并以83亿美元的价格出售给了SAP，创造了当年规模最大的SaaS收购案。

Salesforce和Concur的商业奇迹，也证明了SaaS业务模式的成功。

回顾SaaS的发展历程可以看出，SaaS的出现和发展可谓计算机发展、互联网技术和市场需求共同孕育的结果。

有很多人在思考要不要做PaaS产品，也已经有很多产品定位自己就是PaaS产品，但实际上远远没有达到PaaS所对应的要求。

PaaS平台的核心是有丰富、强大、便捷的架构和能力，让ISV（软件开发商）能够在PaaS上进行自有行业/领域产品的开发。

SaaS产品向PaaS产品发展，并不是一件简单的事，如果一定要做，通用SaaS会比行业SaaS更适合。